將心比心，我會(huì)把愛傳遞
黃驊店食品用品部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：馬蘇紅
我是2021年10月份入店的，剛開始干臨時(shí)理貨員。有次主任說結(jié)合我的工作表現(xiàn)，建議我可以轉(zhuǎn)成長(zhǎng)期理貨員，這樣待遇也會(huì)有相應(yīng)的提高。我很感謝主任的肯定，能為我的切身利益著想，于是接受了主任的建議。
轉(zhuǎn)成長(zhǎng)期理貨員后，我更加有干勁了，積極參與柜組工作，積極錄制宣傳視頻，自己從抖音素材和其他分店的視頻中不斷去研究提升我們的視頻效果。與此同時(shí)經(jīng)理和主任也會(huì)幫助我改進(jìn)，給我一些意見和建議，同時(shí)肯定我在團(tuán)隊(duì)中的作用。雖然是一名理貨員，但我卻成了部門錄制視頻的“小網(wǎng)紅”，使得我成就感更足了。這一切，源自上級(jí)對(duì)我的信任和認(rèn)可。
有一次，主任給我們?nèi)w理貨員開會(huì)時(shí)說，經(jīng)理建議我們嘗試一位理貨員可以多帶品牌，這就可以讓優(yōu)秀的理貨員能提升待遇，更好地生活。在我積極報(bào)名后，主任為我爭(zhēng)取進(jìn)行了合并品牌管理。到現(xiàn)在我不僅有5險(xiǎn)，工資更是有了很大的提高。
其實(shí)真的感謝企業(yè)，感謝經(jīng)理和主任，把我們理貨員真正當(dāng)成了信譽(yù)樓自己的員工，處處為我們著想。就像經(jīng)理常說的：他希望理貨員掙得工資超過主任和經(jīng)理?，F(xiàn)在我們柜組長(zhǎng)期理貨員的待遇都比往年至少提高了30%，甚至更高。待遇提高了，我們也更加熱愛企業(yè)，在接待過程中我們更按照信譽(yù)樓正式員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
在信譽(yù)樓，上級(jí)不光是幫助我們提升工作效果和待遇，還非常關(guān)心我們的生活。有次我的父親生病了，我只是發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)短的抖音，商品部經(jīng)理宇哥看到后直接給我打了電話問我怎么了，當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)。而且每次見到我后總問我爸爸的恢復(fù)情況，還囑咐主任結(jié)合情況進(jìn)行倒班，便于我照顧老人。
通過我自己的努力和上級(jí)的幫助，我又再次被評(píng)選為一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。將心比心，企業(yè)、上級(jí)對(duì)我們好，我們也要將心比心，用心服務(wù)好每一位顧客，落實(shí)視客為友，將這份關(guān)愛傳遞下去。
用心服務(wù)，成就自己
元氏店孕嬰項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：萬(wàn)金榮
2024年的這一年里，我先是從柜組主任調(diào)到員工崗位，再到一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，在這個(gè)過程中，我不僅找到了自己努力的方向，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，還收獲了顧客的信任、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、工作的快樂，幸福感滿滿。2024年全年服務(wù)評(píng)估中，我連續(xù)6次評(píng)估結(jié)果為感動(dòng)。下面我從以下兩個(gè)方面和大家分享我的體會(huì)。
一、樹立目標(biāo)
我們的工作目標(biāo)就是用熱情專業(yè)的服務(wù)，千方百計(jì)滿足顧客需求，為顧客解決實(shí)際問題，持續(xù)為顧客創(chuàng)造感動(dòng)。
一位女顧客在我們柜組買了一輛兒童自行車，回去騎了幾個(gè)月后總是有響聲。通過視頻交流，我判定應(yīng)該是剎車盤的問題。顧客表示自己在石家莊，來(lái)一趟不容易，想自己在家調(diào)試。我先是告訴顧客這個(gè)問題在家調(diào)不了，又問顧客離石家莊哪個(gè)信譽(yù)樓近。顧客說離玉華店近點(diǎn)兒。于是我第一時(shí)間聯(lián)系玉華店的同事說明了具體情況，玉華店的同事也非常熱情地同意幫忙調(diào)試。我第一時(shí)間回復(fù)了顧客，顧客非常高興并表示感謝。過了幾天顧客給我發(fā)信息說：“姐，謝謝您，車子已經(jīng)調(diào)好了！”
通過好的服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，收獲忠實(shí)顧客，還讓我收獲了價(jià)值感。
二、提升技能
伴隨著服務(wù)不斷迭代升級(jí)，顧客需求更加多元化，如果只是了解本柜組商品已經(jīng)不能滿足當(dāng)下顧客需求，還需要不斷學(xué)習(xí)母嬰相關(guān)知識(shí)，比如孕產(chǎn)期注意事項(xiàng)、新生兒護(hù)理排氣操、小兒推拿等等。于是我自行購(gòu)買了相關(guān)專業(yè)知識(shí)書籍，并在快手、小紅書上進(jìn)行學(xué)習(xí)。上班不忙時(shí)一起和宋姐、蘇姐溝通練習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)，2024年我自學(xué)考取了高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、高級(jí)母嬰護(hù)理師、高級(jí)小兒推拿師等證書。通過心態(tài)的調(diào)整及專業(yè)技能的練習(xí)，我持續(xù)將所學(xué)知識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，為顧客提供專業(yè)貼心的服務(wù)，得到眾多顧客認(rèn)可，在2024年順利成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。
下面我給大家分享通過專業(yè)技能幫助顧客解決問題的案例：
一位老顧客在手機(jī)上發(fā)圖片給我，說孩子突然長(zhǎng)了滿身濕疹。通過了解寶寶的生活習(xí)慣和飲食等方面的情況，我判斷寶寶應(yīng)該是應(yīng)激性皮炎。我建議顧客去醫(yī)院看一下，當(dāng)天下午顧客又給我發(fā)消息說：“醫(yī)生說的基本上跟你說的一樣，讓吃藥。但孩子太小，我不想讓孩子吃藥，還有別的辦法嗎？”結(jié)合孩子的現(xiàn)狀，我給顧客提了一些建議，如保持室內(nèi)空氣的濕度，孩子的衣物要定期消毒，出門后回來(lái)洗手換衣服再抱寶寶等，加上使用順峰寶寶護(hù)膚品給寶寶護(hù)膚，保持皮膚的濕度，平衡皮膚PH值，濕疹應(yīng)該就可以緩解了。
過兩天回訪顧客，顧客說已經(jīng)好多了，又過了兩天我再次回訪時(shí)，寶寶已經(jīng)基本痊愈了。顧客發(fā)信息說：“太感謝你了，姐?！笨吹筋櫩偷男畔?，我感到無(wú)比的溫暖。
通過專業(yè)技能的不斷提升，在2024年孕嬰事業(yè)部服務(wù)名片打造時(shí)，我也非常榮幸地被邀請(qǐng)加入。通過不斷的學(xué)習(xí)，我加入了商廈的周四便民服務(wù)中，收獲了第一批推拿小顧客。
用心服務(wù)，成就自己。2025年，我將繼續(xù)不斷用心研究學(xué)習(xí)，掌握更多專業(yè)技能，幫助更多的顧客解決問題，致力于成為孕嬰項(xiàng)目的一張服務(wù)名片，贏得更多顧客的信任。
在信譽(yù)樓工作，很幸福
石家莊區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：胡世亮
這幾日和玉華店的員工溝通，聊到在信譽(yù)樓的感受和變化，大家?guī)缀醵急硎靖卸髌髽I(yè)的文化，現(xiàn)在工作和生活得很幸福。簡(jiǎn)單整理，和大家分享：
老家是承德的賀美娟，2014年加入信譽(yù)樓，現(xiàn)在是女裝的一名柜組主任，她對(duì)信譽(yù)樓最大的感觸就是：“企業(yè)理念特別好，為員工著想，節(jié)假日啥的可以回家，這個(gè)制度就讓我很感動(dòng)，也是我一直在咱們企業(yè)的一個(gè)重要的原因?！?/span>
剛開始的時(shí)候美娟也有要放棄的念頭，但是老公勸她說：“信譽(yù)樓真是太好了，又人性化，又讓你們節(jié)假日休息，而且工資待遇也不錯(cuò)，就在這里干吧?！边@么一干，十多年過去了……
美娟說，以前的時(shí)候可能年輕氣盛，愛和家人頂嘴、對(duì)著干，有個(gè)脾氣可能就發(fā)火出來(lái)了。經(jīng)過咱們企業(yè)文化的影響，現(xiàn)在不管是從婆媳關(guān)系方面，還有跟老公的相處方面，感覺心態(tài)上更平和，語(yǔ)言溝通上也更流暢，不像以前總是就“蹭的冒火了”。工作上，從小白進(jìn)入企業(yè)，得益于企業(yè)的“師傅帶徒弟”，手把手地去教，從不會(huì)到會(huì)，然后從沒有條理到有條理，也讓她特別有成就感。
2022年8月加入信譽(yù)樓的王新娜，加入信譽(yù)樓有特殊原因——疫情。當(dāng)時(shí)買東西啥的都買不上，就信譽(yù)樓有。那時(shí)候一個(gè)星期讓出來(lái)一趟，就是來(lái)信譽(yù)樓買東西，衣食住行全都從這里買。當(dāng)時(shí)孩子上網(wǎng)課，心想手機(jī)從哪兒買，信譽(yù)樓，貨源服務(wù)都很好。還告訴自己怎么使用、注意事項(xiàng)，特別感動(dòng)。當(dāng)時(shí)就心想，能不能也成為這樣的一分子。后來(lái)就真的加入了信譽(yù)樓。
做父母的都希望孩子能夠有一個(gè)好的未來(lái)，去年中考，新娜家孩子的成績(jī)不太理想，分?jǐn)?shù)多少能夠到一所高中，于是想辦法給他找了一所私立高中。但是孩子就是不愿意去。在新娜最煎熬的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的左艷梅經(jīng)理用親身經(jīng)歷跟她溝通怎么去尊重孩子，傾聽孩子的聲音。就這樣，新娜尊重孩子的選擇，讓他去了他愿意上的學(xué)校。因?yàn)樽鹬亓撕⒆拥倪x擇，孩子會(huì)反過來(lái)尊重家長(zhǎng)。前兩天新娜的媽媽住院，她就感覺兒子突然長(zhǎng)大了。16歲的兒子說：“媽你去安心工作，別管了，我照顧姥姥?！?/span>
企業(yè)說：既不要浪費(fèi)自己，也不要勉強(qiáng)自己。新娜把這句話用到了孩子的身上，孩子高興了，快樂了——健康快樂地成長(zhǎng)，這就是我們想要的呀。新娜說，每次說這個(gè)就要掉眼淚。我知道，那是幸福的淚。
47歲的譚云雷家住欒城，2010年就加入了信譽(yù)樓，之前在趙縣店上班，騎摩托上下班騎壞了兩輛。2015年到玉華店上班，每天坐公交車往返需要兩個(gè)小時(shí)。說到選擇信譽(yù)樓，譚云雷說：“安心和放心。在這里工作穩(wěn)定，工資也高?！彼郧暗墓ぷ?，黑夜白天的三班倒，現(xiàn)在生活規(guī)律，二星的她現(xiàn)在每月到手5000元左右，到年底還有分紅，很幸福。初中畢業(yè)的她，每天還像年輕人一樣，微信溝通、做視頻剪輯。
有件事情更讓她加深了與企業(yè)的感情：今年譚姐生病住院了一段時(shí)間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主任都很關(guān)心。剛出手術(shù)室，就接到了多位上級(jí)發(fā)的微信，問手術(shù)怎么樣。后來(lái)在恢復(fù)的時(shí)候關(guān)心她，說如果感覺不行，就接著休，身體是第一位的。
譚姐的公公去世的時(shí)候，公司的做法，也讓譚姐感動(dòng)。那天下著雨，工會(huì)副主席和主任劉蘭打著車還是過去了，送去了公司的慰問和喪禮金。當(dāng)時(shí)受感動(dòng)的不僅僅是譚姐，還有譚姐的家人，都對(duì)譚姐投去異樣的目光，說：“路這么遠(yuǎn)，下著雨他們還過來(lái)，這家單位有多好，還得是信譽(yù)樓?！?/span>
譚姐說，孩子大了，結(jié)婚生子，他們要有要求，我退休之后就給他們帶孩子，如果沒有要求，我還想繼續(xù)在咱企業(yè)上班，因?yàn)樵谶@里工作是真的開心。
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