讀《信譽(yù)樓人》第2期總裁講話摘要有感
保定區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：宗文文（整理）
注：任丘店總經(jīng)理帶領(lǐng)經(jīng)理及以上干部對(duì)第2期《張建港總裁在近期總裁會(huì)議上的講話摘要》進(jìn)行了深入討論和學(xué)習(xí)，經(jīng)理們充分理解公司意圖，對(duì)接自己的實(shí)際工作，感受很深，收獲很多。
運(yùn)動(dòng)、休閑、童裝童鞋項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理：馬晨
作為管理者最關(guān)鍵的是明確工作的目的、意義和價(jià)值，如果忽略了這些，只是被動(dòng)地工作，或者一直在重復(fù)做同樣的事，看似做了不少工作，實(shí)際上卻不會(huì)真正創(chuàng)造更多價(jià)值。
結(jié)合近期賣場(chǎng)環(huán)境整改工作，我就思考為什么有的柜組比較重視，而有的柜組效果卻不理想。我覺得背后大部分原因其實(shí)就是，當(dāng)公司推進(jìn)某項(xiàng)工作時(shí)，是不是真正理解了這項(xiàng)工作的背后意義，是不是清晰我們到底想要的效果是什么樣的。我們給下級(jí)傳達(dá)這項(xiàng)工作時(shí)，傳達(dá)的公司導(dǎo)向與思路是否正確，是僅僅光機(jī)械地布置工作，告訴大家公司馬上檢查衛(wèi)生了，大家及時(shí)打掃，還是通過此項(xiàng)工作的開展，幫助大家養(yǎng)成好習(xí)慣，提高自我標(biāo)準(zhǔn)與管理水平，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去開展工作認(rèn)可工作。
接下來，在傳達(dá)完畢后，主任是否全部都能夠理解，對(duì)于不理解的主任，經(jīng)理能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾偏，給予方式方法。由于每個(gè)人能力理解等各個(gè)方面都不一致，同樣的會(huì)議內(nèi)容，可能有的主任一聽就知道怎么干，而有的主任卻不太清晰。經(jīng)理的職責(zé)就是需要幫助能力較差的主任如何提升自己，而不是一味地責(zé)怪、處罰甚至通報(bào)，這樣只會(huì)讓主任和自己越來越遠(yuǎn)。
女裝項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理：陳俊英
總裁在講話中說道：表面上做了PDCA，實(shí)際上有沒有跟進(jìn)檢查和完善，最后效果有沒有提升、提升了多少，都不清楚。這樣其實(shí)并沒有真正做到PDCA循環(huán)，只是被動(dòng)地了解現(xiàn)狀，甚至連現(xiàn)狀都沒有真正了解清楚。
推進(jìn)工作過程中采用PDCA循環(huán)的方法，讓工作呈螺旋式上升，管理者要想盡辦法使其不回老路。以我們推進(jìn)衛(wèi)生為例，反思過來推進(jìn)此項(xiàng)工作時(shí)，重視程度不夠，沒有將現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)分析透徹，導(dǎo)致執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，加之檢查標(biāo)準(zhǔn)不夠高，所以此項(xiàng)工作沒有明顯進(jìn)步。
近期我按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)逐條對(duì)照，與主任們進(jìn)行了分享，例如：試衣凳底部部分破皮，這種情況就是物業(yè)破損，需要解決；柜臺(tái)由于時(shí)間較長，部分已經(jīng)掉漆，這種也屬于破損，需要聯(lián)系安保部噴漆。這樣逐條對(duì)照，讓主任對(duì)每一條都有了清晰認(rèn)識(shí)，并明白了如何整改。
分享之后各主任積極行動(dòng)，之后我們進(jìn)行了第一次檢查。檢查中對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題再次進(jìn)行分析、分享，定出整改時(shí)間，整改后再檢查。這樣，此項(xiàng)工作有了明顯的提升。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理：張風(fēng)華
在開展工作的過程中，我們常常陷入習(xí)慣，卻忽略工作的目的和意義。例如我們?cè)诜治霰P點(diǎn)差異的時(shí)候，輸錯(cuò)或漏盤是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，但是當(dāng)分析到為什么數(shù)錯(cuò)、哪里漏盤的時(shí)候，卻沒有那么深入。我們不能只簡(jiǎn)單地停留在問題表面，而是要深入分析，是因?yàn)樵诳土鞲叻迤谧隽吮P點(diǎn)工作？還是因?yàn)樵诮哟櫩椭笸浟藬?shù)到了哪里？哪個(gè)位置漏盤了？是否做到了見貨清貨？等等。細(xì)節(jié)原因沒有深入挖掘，只是簡(jiǎn)單地停留在數(shù)錯(cuò)、漏盤、下個(gè)月仔細(xì)點(diǎn)兒，就不能根本性解決問題。
接下來我們應(yīng)該：1、從意識(shí)上理解人性化管理，通過管理方法與以人為本的文化理念結(jié)合，讓員工有認(rèn)同感。2、從處理問題的思維上，實(shí)際預(yù)防要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處罰，重點(diǎn)是我們清晰開展工作的目的，從工作源頭去解決問題。例如，我們?cè)跈z查促銷活動(dòng)時(shí)，每個(gè)月定期提醒柜組主任某活動(dòng)即將到期，該提流程了，過來主任們還是很認(rèn)可的，這樣也能從一定程度上避免主任忘提流程造成的處理。
讀《張建港總裁在近期總裁會(huì)議上的講話摘要》有感
望都店?duì)I運(yùn)部經(jīng)理：鄭忠華
近期，學(xué)習(xí)了第2期信譽(yù)樓人《張建港總裁在近期總裁會(huì)議上的講話摘要》后，觸動(dòng)很深，收獲很大?？偛迷跁?huì)議上以通報(bào)為例，呈現(xiàn)了當(dāng)前企業(yè)部分疑似形式化、重復(fù)化的一些低效管理現(xiàn)象。通報(bào)被過度依賴，淪為“萬能工具”，但實(shí)際效果有限，根本原因是我們?cè)诠芾磉^程中過于注重表面的呈現(xiàn)，認(rèn)為結(jié)果拿出來了，就代表工作干了，但實(shí)際上治標(biāo)不治本。呈現(xiàn)工作時(shí)要注重“做好了”，而不是“做了”；面對(duì)問題，須具體情況具體分析，站在先進(jìn)管理的高度上，實(shí)事求是地從根本上解決問題，才能發(fā)揮當(dāng)前崗位的管理價(jià)值。
反思在過來的工作中，也總有一種“虎頭蛇尾”的感受，就像總裁提到的“計(jì)劃轟轟烈烈、執(zhí)行不了了之”的現(xiàn)象，本質(zhì)是管理閉環(huán)的斷裂：
1、目標(biāo)不是真正清晰了，原動(dòng)力不夠足：許多工作的啟動(dòng)源于“上級(jí)要求”或“企業(yè)慣例”，而非對(duì)本店實(shí)際問題及根本需求的精準(zhǔn)識(shí)別，大部分工作和精力是在忙于完成任務(wù)，交一份作業(yè)。
2、過程跟進(jìn)不足：很多工作是在布置和提要求時(shí)投入了大量精力，包括出思路、提目標(biāo)、做分享。而過程中由于“忙”而疏于檢查，導(dǎo)致在收底時(shí)出現(xiàn)效果不突出，但復(fù)盤不出原因的現(xiàn)象，利用PDCA工作法，缺少了C，也就無法進(jìn)行A，也無法精準(zhǔn)下一步的P。
3、管理僵化沒活力：創(chuàng)新力弱，依賴以往管理手段與制度，如：通報(bào)不能解決實(shí)際問題或不能適應(yīng)新問題，在當(dāng)前企業(yè)架構(gòu)調(diào)改的進(jìn)程中，仍有很多制度需要調(diào)整和優(yōu)化，如果科室只講制度、講不允許，而不能圍繞工作目的想辦法，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)迭代進(jìn)程和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。
案例：從“門店環(huán)境工作推動(dòng)”體會(huì)如何有效做好管理。
近期，門店結(jié)合公司環(huán)境提升工作的推進(jìn)，印證了總裁倡導(dǎo)的“系統(tǒng)性管理思維”的價(jià)值。
1、目標(biāo)明確、做好共識(shí)。營運(yùn)部將公司環(huán)境迭代的標(biāo)準(zhǔn)，組織各層面進(jìn)行分享，清晰目標(biāo)，分享公司導(dǎo)向與意圖，并強(qiáng)化工作的重要性。統(tǒng)一思想，明確“為何做”。
2、標(biāo)準(zhǔn)化與可視化。清晰公司環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)，首評(píng)后組織各層面做分享與培訓(xùn)，以圖文并茂的形式讓大家切實(shí)體會(huì)什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，解決“如何做”的問題。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓檢查產(chǎn)生工作價(jià)值。第一輪，營運(yùn)部與安保部檢查出整體結(jié)果后做呈現(xiàn)分享；第二輪，營運(yùn)部經(jīng)理一對(duì)一與運(yùn)營經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)做檢查。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查示范，幫助經(jīng)理們識(shí)別“視而不見”的細(xì)節(jié)問題（有時(shí)候長期在一個(gè)環(huán)境里，感覺不到問題是問題，見怪不怪），并現(xiàn)場(chǎng)出方案解決問題，讓運(yùn)營經(jīng)理具備發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。
4、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)與即時(shí)反饋。通過兩輪密集檢查后，要求對(duì)問題進(jìn)行限時(shí)整改，并表揚(yáng)優(yōu)秀案例，繼續(xù)采用隨機(jī)的方式檢查跟進(jìn)，同時(shí)建立環(huán)境檢查分享群?？偨?jīng)理、科室、前勤經(jīng)理、科員等管理崗位在內(nèi)，每人在工作期間發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)拍照片注明部位、問題后發(fā)到群內(nèi)做呈現(xiàn)。通過高頻次、強(qiáng)反饋的跟進(jìn)，倒逼責(zé)任落實(shí)，一周的時(shí)間，商廈環(huán)境有了非常大的改變和進(jìn)步，商廈環(huán)境清爽、干凈、舒適。對(duì)大家提出表揚(yáng)的同時(shí)，各層面也感受到了成就感和價(jià)值感。
5、常態(tài)化與習(xí)慣養(yǎng)成。將環(huán)境管理納入日常關(guān)注，堅(jiān)持每天關(guān)注檢查，隨時(shí)呈現(xiàn)。前期通過高頻率的跟進(jìn)檢查與呈現(xiàn)、培訓(xùn)，推動(dòng)大家從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)維護(hù)”，最終實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化、習(xí)慣固化”，形成長效機(jī)制。
門店環(huán)境的提升是公司迭代工作之一，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力維度之一，也是評(píng)價(jià)門店的指標(biāo)之一。清晰工作的重要性，建立系統(tǒng)推進(jìn)的思路與體系，堅(jiān)持以PDCA的循環(huán)模型工具推動(dòng)下去，門店肯定會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)合格、直到優(yōu)秀，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與贊譽(yù)。
門店總經(jīng)理在組織科室和經(jīng)理們學(xué)習(xí)總裁講話時(shí)也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)理們需加強(qiáng)《信譽(yù)樓人》文章的學(xué)習(xí)，里面有很多優(yōu)秀的文章和案例，都體現(xiàn)了管理者如何在具體的管理過程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題深入分析與研究，探索科學(xué)的、先進(jìn)的、能夠匹配企業(yè)迭代進(jìn)程的、從根本上解決問題的思路，而不是簡(jiǎn)單解決表面問題。
管理的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，無論是通報(bào)管理還是環(huán)境整改，都需要摒棄形式主義，努力回歸價(jià)值創(chuàng)造，通過系統(tǒng)思考重構(gòu)管理動(dòng)作，讓每一分努力都指向真正的進(jìn)步。
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